رِكوبهالشروط والأحكام
هذه الشروط اتفاق بينك وبين [الاسم القانوني للشركة / المالك] («رِكوبه» أو «نحن») لاستخدام تطبيق رِكوبه. بإنشاء حسابك والضغط على «أوافق» فأنت توافق عليها، فاقرأها بعناية. لا تُخل هذه الشروط بأي حق مقرر لك بموجب قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 أو أي قانون آخر لا يجوز الاتفاق على مخالفته.
1. الخدمة
رِكوبه منصة تقنية تربط الركاب بكباتن التوك توك الموثّقين. يقوم الكابتن بتنفيذ المشوار بنفسه وعلى مسؤوليته، وتقوم المنصة بتوثيق الكباتن والركاب، وحساب الأجرة، وتحصيلها إلكترونياً، وتوفير أدوات الأمان والدعم.
2. الحساب والتوثيق
• يجب أن تكون قد بلغت 18 عاماً، وأن تكون بياناتك صحيحة وحقيقية. • التوثيق إلزامي: لا يمكن طلب مشوار أو استقبال طلبات قبل اعتماد مستندات الهوية (ومستندات المركبة للكابتن). • حساب واحد لكل شخص، ولا يجوز التنازل عنه أو السماح لغيرك باستخدامه. • أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن أي استخدام لحسابك؛ أبلغنا فوراً إذا اشتبهت في دخول غيرك.
3. الأجرة والدفع
• الدفع إلكتروني فقط من محفظة التطبيق، ولا يجوز دفع أو طلب أي مبلغ نقدي. • تُعرض الأجرة قبل تأكيد الطلب، وتُحسب على أساس المسافة والوقت وفق التسعيرة المعلنة لمنطقتك، ولا تتغير إلا إذا غيّرت الوجهة (البند 4). • يجب أن يكون رصيدك كافياً قبل الطلب، ويُخصم المبلغ عند انتهاء المشوار. • تحصل المنصة على عمولة 15% من أجرة كل مشوار مكتمل، ويحصل الكابتن على 85% تُضاف لمحفظته فور الانتهاء. • الشحن: بطلب داخل التطبيق عبر فودافون كاش أو إنستاباي، من 1 إلى 10,000 جنيه للطلب، ويُضاف الرصيد بعد تأكيد استلام المبلغ. • السحب: بطلب داخل التطبيق في حدود رصيدك المتاح، ويُحوّل لرقم الكاش أو حساب إنستاباي الذي تحدده بعد المراجعة. • لا تستحق المحفظة أي فوائد. إذا حدث خطأ واضح في احتساب مبلغ فمن حق أي طرف طلب تصحيحه.
4. تغيير الوجهة أثناء المشوار
• يمكن للراكب تغيير الوجهة حتى 3 مرات في المشوار الواحد. • تُحسب الأجرة الجديدة على المسافة الفعلية للمشوار كله (من نقطة الركوب حتى مكان التوك توك وقت التغيير ثم حتى الوجهة الجديدة) مضروبة في سعر الكيلومتر، دون رسوم فتح عداد جديدة، وبحد أدنى 17.7 جنيه حتى لا يقل صافي الكابتن عن 15 جنيهاً. • تظهر الأجرة الجديدة قبل التأكيد، ويجب أن يكون الرصيد كافياً، ويُخطر الكابتن تلقائياً.
5. الإلغاء والانتظار
الراكب: • الإلغاء مجاني أثناء البحث عن كابتن، وخلال أول دقيقتين من قبول الكابتن، وإذا تأخر الكابتن أكثر من 15 دقيقة من قبوله. • بعد ذلك والكابتن في الطريق: رسوم 5 جنيهات. • بعد وصول الكابتن لنقطة الركوب: رسوم 10 جنيهات. الكابتن: • إذا ألغى الكابتن لا يدفع الراكب شيئاً، ويُحتسب الإلغاء على الكابتن، وتكرار الإلغاء قد يؤدي لإيقاف الحساب. • إذا وصل الكابتن وانتظر 5 دقائق ولم يحضر الراكب، يحق له إلغاء المشوار ويُخصم من الراكب 10 جنيهات. رسوم الإلغاء كلها تذهب للكابتن تعويضاً عن الوقت والوقود، ولا تأخذ المنصة منها شيئاً، ولا تتجاوز رصيد الراكب. يظهر لك مقدار الرسوم قبل تأكيد الإلغاء. قد نعدّل هذه المبالغ والمدد مع الإعلان عن ذلك داخل التطبيق قبل تطبيقه.
6. التزامات الراكب
• التواجد في نقطة الركوب في الموعد، وإعطاء كود الأمان للكابتن بعد التأكد منه وركوب التوك توك فعلاً. • معاملة الكابتن باحترام، وعدم إتلاف المركبة، والالتزام بعدد الركاب المسموح. • التأكد من أخذ متعلقاتك قبل النزول.
7. التزامات الكابتن
• حمل التراخيص والمستندات التي يتطلبها القانون للمركبة والقيادة وتجديدها، والحفاظ على صلاحية المركبة وأمانها. • عدم بدء المشوار إلا بعد إدخال كود الأمان الذي يمليه الراكب. • عدم طلب أي مبالغ نقدية إضافية، وعدم السماح لغيرك بالقيادة على حسابك. • الالتزام بقواعد المرور والسلوك اللائق، وتسليم أي متعلقات يتركها الراكب أو إبلاغ الدعم بها.
8. السلامة
• زر الطوارئ (SOS) متاح طوال المشوار: يرسل استغاثة فورية لفريق رِكوبه مع موقعك، ويتيح لك الاتصال بالنجدة (122) أو الإسعاف (123)، أو إرسال موقعك لأهلك عبر واتساب. في الخطر الحقيقي اتصل بالنجدة أولاً. • يمكنك الإبلاغ عن الطرف الآخر وحظره، ولن يجمعكما مشوار بعد ذلك. • لا نتسامح مطلقاً مع التحرش أو العنف أو التهديد، ونتعاون مع الجهات المختصة.
9. السلوك الممنوع
يُمنع: تقديم بيانات أو مستندات مزيفة، انتحال شخصية الغير، التحرش أو الإساءة، استخدام ألفاظ خارجة، طلب أو تبادل أرقام الهواتف لأغراض خارج المشوار، التلاعب بالأجرة أو المحفظة، استخدام التطبيق في أي نشاط مخالف للقانون، أو محاولة اختراق التطبيق أو تعطيله.
10. المحتوى والتقييمات
يمكنك تقييم الطرف الآخر وكتابة رأيك. التطبيق يمنع الألفاظ الخارجة تلقائياً، ويحق لنا حذف أي محتوى مسيء أو مخالف. الصور التي ترسلها في المحادثة تُحذف تلقائياً عند انتهاء المشوار.
11. المفقودات
كل شخص مسؤول عن الحفاظ على متعلقاته، ولا تضمن المنصة العثور على أي غرض. إذا نسيت شيئاً يمكنك خلال 24 ساعة من انتهاء المشوار إبلاغ الكابتن من «مشاويري» أو «الحاجات المنسية»؛ فإن أفاد الكابتن بأنه وجد الغرض يظهر رقم كل منكما للآخر حتى 72 ساعة من انتهاء المشوار لتنسيق التسليم، ولا يجوز استخدام الرقم لأي غرض آخر. يلتزم الكابتن بتسليم ما يجده وبالتعاون بحسن نية. بعد انتهاء المهلة تواصل مع الدعم وسنحاول المساعدة دون التزام بالنتيجة. لا يُخل ذلك بمسؤولية من يثبت تقصيره وفقاً للقانون.
12. إيقاف الحساب وإنهاؤه
• يحق لنا إيقاف الحساب مؤقتاً أو نهائياً عند مخالفة هذه الشروط أو القانون أو عند وجود خطر على السلامة، مع إخطارك بالسبب داخل التطبيق، ولك حق التظلم عبر الدعم. • يمكنك حذف حسابك في أي وقت من «الملف الشخصي» بعد سحب رصيدك وإنهاء أي مشوار أو طلب قائم.
13. حدود المسؤولية
نبذل العناية اللازمة لتشغيل الخدمة بشكل آمن ومستمر، لكنها قد تتوقف أحياناً للصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا. في الحدود التي يسمح بها القانون، لا نتحمل الأضرار غير المباشرة الناتجة عن ذلك. لا يُعفينا هذا البند من المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم أو عن أي حق لا يجوز التنازل عنه قانوناً.
14. الملكية الفكرية
اسم «رِكوبه» وشعاره وتصميم التطبيق ومحتواه ملك لنا، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي.
15. الشكاوى والقانون الواجب التطبيق
• لأي شكوى تواصل معنا على [email protected] أو [رقم هاتف خدمة العملاء]، وسنرد خلال 7 أيام عمل. • يحق لك أيضاً اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك (الخط الساخن 19588). • تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم [المدينة / المحافظة] بأي نزاع لا يتم حله ودياً.
16. تعديل الشروط
قد نعدّل هذه الشروط، وسنعلن عن أي تعديل جوهري داخل التطبيق قبل تطبيقه. استمرارك في الاستخدام بعد التطبيق يعني قبولك للتعديل.