رِكوبهسياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة ما هي البيانات الشخصية التي يجمعها تطبيق «رِكوبه»، ولماذا، وكيف نحميها، ومن يطّلع عليها، ومدة الاحتفاظ بها، وما هي حقوقك. نلتزم في ذلك بقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية. استخدامك للتطبيق وموافقتك عند التسجيل تعني أنك قرأت هذه السياسة.
1. من نحن (المتحكم في البيانات)
تطبيق «رِكوبه» مملوك ويُدار بواسطة: [الاسم القانوني للشركة / المالك]، سجل تجاري رقم [رقم السجل التجاري]، وعنوانه: [العنوان الرسمي]. للتواصل في أي أمر يخص بياناتك: [email protected] — هاتف: [رقم هاتف خدمة العملاء]. مسؤول حماية البيانات الشخصية: [اسم مسؤول حماية البيانات وبريده].
2. البيانات التي نجمعها
أ) بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف (إجباري)، نوع الحساب (راكب أو كابتن)، وصورتك الشخصية أو الصورة الكرتونية التي تختارها. كلمة المرور لا نراها أبداً؛ تُحفظ مشفّرة لدى مزوّد خدمة تسجيل الدخول. ب) بيانات التوثيق (بيانات حساسة): الاسم الرباعي، الرقم القومي، صورة البطاقة (الوجه والظهر)، صورة سيلفي حيّة وصورة سيلفي مع البطاقة. التحقق من أن الصورة لشخص حقيقي يتم على هاتفك نفسه ولا نُنشئ أو نحفظ «بصمة وجه». وللكابتن إضافةً لذلك: مستندات المركبة (رخصة المركبة ورقم اللوحة، أو عقد الشراء ورقم الشاسيه وصور المركبة) وبيانات الضامن (الاسم ورقم الهاتف) عند الحاجة. ج) بيانات الموقع: موقعك الدقيق أثناء استخدام التطبيق لتحديد مكان الركوب وعرض الكباتن القريبين ومتابعة المشوار. بالنسبة للكابتن فقط: أثناء تشغيله «استقبال الطلبات» أو أثناء مشوار، يستمر التطبيق في استخدام الموقع حتى لو كانت الشاشة مغلقة، ويظهر في هذه الحالة إشعار ثابت «رِكوبه شغّال». بمجرد إيقاف الاستقبال يتوقف ذلك. الموقع المباشر للكابتن أثناء المشوار يُرسل للراكب لحظياً ولا يُحفظ كمسار كامل. د) بيانات المشاوير: نقطة الركوب والوجهة (العنوان والإحداثيات)، الأوقات، الأجرة، الحالة، الإلغاء ورسومه، وتغيير الوجهة. هـ) بيانات المحفظة: الرصيد، والمعاملات، وطلبات الشحن والسحب، ورقم محفظة الكاش أو حساب إنستاباي الذي تكتبه لتنفيذ السحب. التطبيق لا يجمع ولا يحفظ بيانات بطاقات الدفع البنكية. و) المحادثات والصور داخل المشوار: الرسائل النصية بينك وبين الطرف الآخر، والصور التي ترسلها (مثل صورة المكان). قبل رفع أي صورة يقوم التطبيق بضغطها وحذف بيانات الموقع والجهاز المضمّنة فيها. ز) التقييمات والبلاغات والاستغاثات: النجوم والتعليقات، والبلاغات التي تقدّمها أو تُقدَّم ضدك، والحظر، ونداءات الاستغاثة (SOS) مع موقعك وقت الضغط. ط) الدعم والحاجات المنسية: رسائلك المكتوبة وتسجيلاتك الصوتية التي ترسلها لفريق الدعم وردودنا عليها، ونوع المشكلة والمشوار المرتبط بها إن اخترته؛ وبلاغات الحاجات المنسية (وصف الغرض ورد الكابتن). رقم هاتفك إجباري عند التسجيل لتمكيننا من الاتصال بك عند الاستغاثة أو الحاجة. ح) بيانات تقنية: عند حدوث خطأ في التطبيق نسجّل وصف الخطأ ونوع النظام ورقم إصدار التطبيق لإصلاحه. ما لا نجمعه: لا نصل إلى جهات الاتصال أو الرسائل النصية أو سجل المكالمات أو الصور الموجودة على هاتفك (إلا الصورة التي تختار إرسالها بنفسك)، ولا نستخدم معرّفات إعلانية، ولا نعرض إعلانات.
3. لماذا نستخدم بياناتك (أغراض المعالجة وأساسها)
• تقديم الخدمة وتنفيذ الاتفاق معك: إنشاء الحساب، ربط الراكب بأقرب كابتن، متابعة المشوار، حساب الأجرة وتحصيلها من المحفظة، والمحادثة. • التوثيق والأمان ومنع الاحتيال: التأكد من هوية كل راكب وكابتن، ومن أن الكابتن بالغ وأن مركبته موثّقة، وكود أمان المشوار، والتعامل مع الاستغاثات والبلاغات. تتم معالجة البيانات الحساسة (البطاقة والسيلفي) بناءً على موافقتك الصريحة. • الالتزامات القانونية: الاحتفاظ بالسجلات المالية، والاستجابة لطلبات الجهات القضائية والرسمية المختصة. • تحسين الخدمة: إصلاح الأخطاء ومتابعة جودة الخدمة من خلال التقييمات. لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها ولا نستخدمها في الإعلانات.
4. من يطّلع على بياناتك
• الطرف الآخر في المشوار فقط وبالقدر اللازم: الراكب يرى اسم الكابتن وصورته وتقييمه وموقعه أثناء المشوار؛ والكابتن يرى اسم الراكب وصورته وتقييمه ونقطة الركوب والوجهة. أرقام الهواتف لا تظهر لأي طرف أثناء المشوار، والتواصل عبر محادثة التطبيق. الاستثناء الوحيد: في «الحاجات المنسية»، إذا أفاد الكابتن بأنه وجد الغرض يظهر رقم كل طرف للآخر حتى 72 ساعة من انتهاء المشوار فقط لتنسيق التسليم، ثم يُخفى. • صور البطاقة والسيلفي ومستندات المركبة لا يراها أي راكب أو كابتن؛ يراها فقط فريق المراجعة المختص لدينا. • مزوّدو الخدمة الذين يعملون لحسابنا: Supabase (قاعدة البيانات وتسجيل الدخول وتخزين الملفات)، وGoogle (عرض الخرائط، البحث عن الأماكن، حساب المسار، وتحويل الموقع إلى عنوان، وإرسال الإشعارات الفورية عبر Firebase Cloud Messaging)، ويُرسل لها نص البحث والإحداثيات ومعرّف جهازك للإشعارات فقط. وفي حال تعذّر خدمات Google قد نستخدم خدمات الخرائط المفتوحة (OpenStreetMap) كبديل احتياطي بنفس القدر من البيانات. وعند تفعيل الدفع الإلكتروني مستقبلاً سنضيف مزوّد الخدمة إلى هذه القائمة. • واتساب أو غيره: فقط إذا اخترت بنفسك مشاركة موقعك من زر الطوارئ. • الجهات القضائية والأمنية المختصة: عند وجود طلب رسمي وفقاً للقانون، أو لحماية سلامة شخص في خطر.
5. تخزين البيانات ونقلها خارج مصر
تُخزَّن البيانات على خوادم مزوّد الخدمة Supabase في مركز بيانات بسنغافورة. يتم ذلك بعد موافقتك الصريحة عند التسجيل وعند تقديم مستندات التوثيق، ومع تطبيق ضمانات الحماية المذكورة في البند 7، وبما يتوافق مع اشتراطات قانون حماية البيانات الشخصية ولائحته وتراخيص مركز حماية البيانات الشخصية.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات
• صور المحادثة: تُحذف تلقائياً من خوادمنا فور انتهاء المشوار أو إلغائه. • نصوص المحادثة: تُحذف تلقائياً بعد 180 يوماً من انتهاء المشوار. • سجل أخطاء التطبيق: يُحذف تلقائياً بعد 90 يوماً. • التسجيلات الصوتية المرسلة للدعم: تُحذف تلقائياً بعد 30 يوماً. ونصوص محادثات الدعم المقفولة تُحذف بعد سنة من إغلاقها. • بلاغات الحاجات المنسية: تُحذف بعد 180 يوماً، وأرقام الهواتف فيها لا تظهر بعد 72 ساعة من المشوار. • بيانات الحساب والتوثيق: طوال مدة وجود الحساب، وتُحذف عند حذف الحساب. • سجلات المشاوير والمعاملات المالية: نحتفظ بها بعد حذف الحساب بدون اسمك أو بياناتك الشخصية، للمدة التي تفرضها القوانين المحاسبية والضريبية. • البلاغات والاستغاثات: نحتفظ بها بالقدر اللازم لحماية السلامة والوفاء بأي التزام قانوني.
7. كيف نحمي بياناتك
• كل الاتصالات بين التطبيق والخوادم مشفّرة. • صلاحيات صارمة على مستوى قاعدة البيانات: كل مستخدم يرى بياناته فقط، والأموال لا تتحرك إلا من خلال الخادم. • مستندات التوثيق في مخزن خاص غير عام، وصور المحادثة لا يراها إلا طرفا المشوار وأثناءه فقط. • كود أمان لكل مشوار، وحماية الحسابات من التكرار والتلاعب. • في حال حدوث اختراق يمس بياناتك سنخطر مركز حماية البيانات الشخصية خلال 72 ساعة، ونخطرك بما حدث وبالإجراءات المتخذة.
8. حقوقك
وفقاً للقانون رقم 151 لسنة 2020 لك الحق في: • معرفة البيانات المحفوظة عنك والحصول على نسخة منها. • تصحيح بياناتك أو تحديثها (يمكنك تعديل الاسم والصورة من «الملف الشخصي»). • حذف حسابك وبياناتك: من «الملف الشخصي» ← «حذف الحساب نهائياً»، أو بطلب على البريد أدناه. • سحب موافقتك في أي وقت (ولن تتمكن بعدها من استخدام الخدمات التي تتطلب التوثيق). • الاعتراض على معالجة بياناتك أو طلب تقييدها. • العلم بأي خرق لبياناتك. • تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية. لممارسة أي حق راسلنا على [email protected]، وسنرد خلال 30 يوماً على الأكثر بعد التحقق من هويتك.
9. السن
التطبيق مخصص لمن بلغوا 18 عاماً فأكثر، ونتحقق من ذلك من الرقم القومي أثناء التوثيق. لا نجمع بيانات من هم أصغر من ذلك عن قصد، وإذا علمنا بذلك نحذف الحساب.
10. أذونات الهاتف التي يطلبها التطبيق
• الموقع: لتحديد مكان الركوب ومتابعة المشوار (وللكابتن في الخلفية أثناء استقبال الطلبات فقط). • الكاميرا: لصور التوثيق وإرسال صورة المكان في المحادثة. • الميكروفون: فقط عند ضغطك على زر التسجيل الصوتي لإرسال رسالة للدعم (حتى دقيقة)؛ لا يسجّل التطبيق أي صوت من تلقاء نفسه. • الإشعارات: لتنبيهك بالطلبات والرسائل وحالة المشوار. يمكنك إيقاف أي إذن من إعدادات الهاتف، مع العلم أن بعض المزايا لن تعمل بدونه.
11. تعديل هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة. سنعلن عن أي تغيير جوهري داخل التطبيق قبل تطبيقه، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.
12. التواصل
لأي سؤال أو طلب بخصوص بياناتك: [email protected] — [رقم هاتف خدمة العملاء] — [العنوان الرسمي].